En Metamorfosis, queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, devolución o cancelación, te acompañamos en el proceso de forma clara y transparente.

Cambios y devoluciones

Si el producto recibido presenta alguna falla, defecto o no corresponde a tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de hasta treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.

Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a hola@metamorfosis.com, indicando tu número de pedido y adjuntando el comprobante de compra.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo. En caso de proceder, podrás optar por:

• Cambio del producto por otro igual o de valor equivalente
• Reembolso del dinero

Es importante que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con sus condiciones originales.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera correspondiente.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido despachado.

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico, no será posible cancelarlo. Sin embargo, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a lo establecido en esta política.

En caso el cliente decida no recibir el producto o desee devolverlo luego de haber sido despachado, deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución.

El reembolso del dinero se realizará únicamente una vez que el producto haya sido recibido por Metamorfosis y evaluado, verificando que se encuentre en buen estado, sin uso y con sus condiciones originales.

Metamorfosis podrá cancelar pedidos en situaciones excepcionales, como falta de stock, inconvenientes en la validación del pago o errores en la información proporcionada. En estos casos, se procederá con el reembolso correspondiente.

Consideraciones importantes

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que presenten señales de uso
• Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada

Debido a la naturaleza artesanal y sostenible de nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado, lo cual forma parte de su valor y no se considera una falla.